Politique d’expédition

Politique d’expédition – TOTWOO

Dernière mise à jour : 14 novembre 2026

Chez TOTWOO, nous faisons de notre mieux pour assurer une livraison fiable et sécurisée de vos commandes.

1. Zones de livraison

Nous proposons actuellement la livraison en France métropolitaine.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées depuis notre stock situé au Maroc.

Un délai de préparation peut être nécessaire avant l'expédition de votre commande.

3. Délais de livraison

Le délai de livraison estimé est d'environ 15 jours à compter de l'expédition de la commande.

Ce délai est indicatif et peut varier en fonction de la destination, du transporteur et des conditions logistiques.

4. Frais de livraison

Les éventuels frais de livraison sont affichés avant la validation de votre commande.

Le montant total à payer est indiqué au client avant la confirmation de son achat.

5. Douanes et taxes

Les formalités douanières ainsi que les droits et taxes applicables sont pris en charge par notre prestataire de livraison, selon les modalités convenues pour chaque expédition.

Lorsque la livraison est effectuée selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid), le client n'a pas à payer de frais supplémentaires de douane à la réception de son colis.

6. Suivi de commande

Lorsque le suivi est disponible, les informations de suivi sont communiquées au client après l'expédition de sa commande.

Le client peut utiliser ces informations pour suivre l'acheminement de son colis.

7. Retards de livraison

Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment les conditions météorologiques, les opérations de transport ou les formalités douanières.

En cas de retard ou de difficulté, notre service client reste disponible pour vous accompagner.

8. Colis non reçu ou problème de livraison

Si votre commande n'arrive pas dans le délai estimé ou si vous rencontrez un problème de livraison, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation auprès du transporteur.